客戶需求背景

1997年11月創(chuàng)立的翠微大廈于2003年1月改制為北京翠微大廈股份有限公司，是以零售為主的大型現(xiàn)代化集團(tuán)式企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)以購(gòu)物為主，集娛樂(lè)、餐飲、商務(wù)辦公，酒店等綜合性商廈。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，翠微始終把誠(chéng)信放在首位，緊緊圍繞以顧客滿意為中心，確立了“提升消費(fèi)者的生活質(zhì)量和生活品位，傳播現(xiàn)代時(shí)尚消費(fèi)文明，開(kāi)辟現(xiàn)代生活新境界”的企業(yè)使命；“顧客的滿意是我們存在的目的，顧客的光顧是對(duì)我們較大的鼓勵(lì)，顧客的認(rèn)同是對(duì)我們較好的回報(bào)”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)；“全心全意投入，盡善盡美服務(wù)”的服務(wù)理念，并將這些理念演變?yōu)楣芾泶胧?，將文化?dǎo)入管理，理念引導(dǎo)行為，把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為企業(yè)的首要責(zé)任，努力為消費(fèi)者營(yíng)造放心、舒適、安全、無(wú)障礙的購(gòu)物環(huán)境。

拓?fù)湔f(shuō)明：

翠微現(xiàn)有五家分支機(jī)構(gòu)，均屬大型綜合賣(mài)場(chǎng)。 分支結(jié)構(gòu)沒(méi)有單獨(dú)的互聯(lián)網(wǎng)出口，統(tǒng)一由總部互聯(lián)網(wǎng)出口。但是各分支結(jié)構(gòu)有單獨(dú)的網(wǎng)管人員。目前已經(jīng)在總部和各分支結(jié)構(gòu)部署了Wifi環(huán)境，主要用于內(nèi)部員工和會(huì)員顧客使用，后續(xù)會(huì)逐步開(kāi)放給普通顧客使用。

用戶需求：

1.對(duì)總部辦公區(qū)域及各分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行上網(wǎng)行為管控及審計(jì)

2.對(duì)各分支機(jī)構(gòu)IT人員分配相應(yīng)權(quán)限，實(shí)現(xiàn)各分支機(jī)構(gòu)的行為管理自治

3.總部統(tǒng)一進(jìn)行日志匯集及分析

4.通過(guò)網(wǎng)康ICG實(shí)現(xiàn)VIP顧客認(rèn)證，并引導(dǎo)顧客訪問(wèn)賣(mài)場(chǎng)主頁(yè)

5.實(shí)現(xiàn)VIP客戶信息與網(wǎng)康ICG的全自動(dòng)同步，減少I(mǎi)T人員工作量

6.自動(dòng)識(shí)別VIP顧客在賣(mài)場(chǎng)中的位置和顧客歷史數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷分析

網(wǎng)康解決方案

在總部出口部署一臺(tái)上網(wǎng)行為管理ICG用于用戶上網(wǎng)行為的管理和控制，同時(shí)部署一臺(tái)網(wǎng)康日志中心DC，主要用于歷史上網(wǎng)行為日志的存儲(chǔ)和統(tǒng)計(jì)分析。如下圖所示：

 

部署效果

部署網(wǎng)康ICG后，不僅滿足了翠微百貨上網(wǎng)行為管理的基本需求和法律法規(guī)的要求外，同時(shí)提出的“無(wú)線營(yíng)銷”方案，大大提高了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的增值功能，給企業(yè)帶來(lái)的新的營(yíng)銷手段。同時(shí)，網(wǎng)康還可以對(duì)用戶的上網(wǎng)行為進(jìn)行進(jìn)一步的分析和挖掘，給業(yè)務(wù)部門(mén)提供相關(guān)的分析報(bào)告，為決策部門(mén)貢獻(xiàn)了有效的決策手段。

1.對(duì)所有的人員進(jìn)行帶寬管理和應(yīng)用管控；

2.所有分支網(wǎng)管人員可以管理所屬的區(qū)域人員，并只能管理所屬區(qū)域；

3.顧客領(lǐng)軍次上網(wǎng)時(shí)，會(huì)自動(dòng)被重定向到翠微內(nèi)部Web服務(wù)器；

4.如果需要上網(wǎng)，點(diǎn)擊Web服務(wù)器上的“登錄互聯(lián)網(wǎng)”按鈕；

5.VIP客戶輸入會(huì)員名和密碼，普通顧客輸入手機(jī)號(hào)和動(dòng)態(tài)密碼，即可連接到互聯(lián)網(wǎng)；

6.根據(jù)用戶的訪問(wèn)行為，可以做定時(shí)的Web頁(yè)面推送。

7.用戶所有的上網(wǎng)行為記錄實(shí)時(shí)存儲(chǔ)在日志中心上，并且可以基于人、時(shí)間、位置等多維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，導(dǎo)出的手機(jī)號(hào)碼可以作為下一次營(yíng)銷的對(duì)象。