內(nèi)容安全 
大數(shù)據(jù)安全 
網(wǎng)絡(luò)安全 
更多產(chǎn)品 
故障處理
說(shuō)明：本流程適用于銷售設(shè)備、渠道樣機(jī)以及網(wǎng)康樣機(jī)的返廠維修處理。網(wǎng)康產(chǎn)品一旦發(fā)生故障，請(qǐng)撥打網(wǎng)康客服中心服務(wù)熱線95015，熱線技術(shù)支持工程師全程負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，具體處理流程及工作標(biāo)準(zhǔn)如下。
一、故障機(jī)返廠維修聯(lián)絡(luò)
1.請(qǐng)撥打400熱線，400工程師將為您初步判定設(shè)備故障以確定是否需要返廠維修。
2.如果需要返廠，400工程師將發(fā)送返廠須知和故障機(jī)檢測(cè)維修單給聯(lián)系人，與聯(lián)系人一同完成故障單信息填寫。
3.如果無(wú)需返廠，400工程師將給出下一步處理建議或做下一步處理。
二、故障機(jī)接收和發(fā)貨
請(qǐng)認(rèn)真閱讀返廠須知，按要求郵寄故障機(jī)到網(wǎng)康。返廠快遞費(fèi)需用戶承擔(dān)，網(wǎng)康承擔(dān)維修后設(shè)備返回用戶的快遞費(fèi)。
三、故障機(jī)檢測(cè)和維修
故障機(jī)到達(dá)網(wǎng)康后，維修人員將盡快檢測(cè)并反饋檢測(cè)結(jié)論到客戶服務(wù)部，由服務(wù)部向客戶傳達(dá)設(shè)備故障檢測(cè)結(jié)論并與客戶溝通過(guò)保設(shè)備付費(fèi)維修及維修完成設(shè)備發(fā)貨事宜。
