內(nèi)容安全 
大數(shù)據(jù)安全 
網(wǎng)絡(luò)安全 
更多產(chǎn)品 
服務(wù)項(xiàng)目介紹
基礎(chǔ)支持提供了一個(gè)處理所有用戶服務(wù)請(qǐng)求的接口，以及提供了遠(yuǎn)程解決用戶問題的能力。 當(dāng)用戶在使用網(wǎng)康產(chǎn)品遇到疑問或問題時(shí)可以通過遠(yuǎn)程基礎(chǔ)支持服務(wù)得到有效的技術(shù)支持，快速解決問題。
電話技術(shù)支持
務(wù)方式：網(wǎng)康用戶服務(wù)熱線電話 95015服務(wù)內(nèi)容：產(chǎn)品購買咨詢、技術(shù)支持、硬件報(bào)修等。其中技術(shù)支持主要是解答設(shè)備在 使用過程中遇到的問題。
遠(yuǎn)程技術(shù)支持
服務(wù)內(nèi)容：無法通過電話解決的技術(shù)問題，協(xié)助用戶完成設(shè)備故障排查、優(yōu)化配置等工作。 服務(wù)方式：網(wǎng)康通過設(shè)備自帶遠(yuǎn)程協(xié)助功能，網(wǎng)康視頻會(huì)議系統(tǒng)IM桌面協(xié)助，遠(yuǎn)程直 接訪問等方式遠(yuǎn)程協(xié)助用戶操作設(shè)備解決設(shè)備問題。
電話及遠(yuǎn)程巡檢
服務(wù)內(nèi)容：通過電話或者遠(yuǎn)程方式進(jìn)行巡檢，了解設(shè)備運(yùn)行情況，幫助用戶對(duì)策略配置進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，以達(dá)到更好的管理效果，解答用戶使用和操作方面疑問。
郵件支持服務(wù)
用戶可發(fā)送郵件詢問問題，郵件地址：support@www.qianxin.com服務(wù)對(duì)象：
所有購買網(wǎng)康產(chǎn)品的用戶
服務(wù)時(shí)間：
免費(fèi)熱線： 7 X 24 小時(shí)
遠(yuǎn)程協(xié)助支持：5 X 8 小時(shí)
郵件支持： 5 X 8 小時(shí)
服務(wù)時(shí)效：
電話及遠(yuǎn)程協(xié)助支持：在接到用戶電話請(qǐng)求后2小時(shí)內(nèi)幫助用戶解決或者定位問題。通過遠(yuǎn)程無法解決或定位的復(fù)雜故障，網(wǎng)康在接到用戶請(qǐng)求后4小時(shí)內(nèi)提供故障規(guī)避的方法及后期處理建議。通過規(guī)避操作可確保用戶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)連通性。
郵件支持：網(wǎng)康服務(wù)人員將在用戶發(fā)出郵件的第二個(gè)工作日內(nèi)給出問題的答復(fù)和建議。
在線服務(wù)
 |
故障處理 |
 |
服務(wù)有效期查詢 |
 |
遠(yuǎn)程支持 |
 |
在線激活 |
服務(wù)續(xù)約