基礎(chǔ)支持提供了一個(gè)處理所有用戶服務(wù)請(qǐng)求的接口，以及提供了遠(yuǎn)程解決用戶問題的能力。 當(dāng)用戶在使用網(wǎng)康產(chǎn)品遇到疑問或問題時(shí)可以通過遠(yuǎn)程基礎(chǔ)支持服務(wù)得到有效的技術(shù)支持，快速解決問題。
電話技術(shù)支持
務(wù)方式：網(wǎng)康用戶服務(wù)熱線電話 95015
服務(wù)內(nèi)容：產(chǎn)品購(gòu)買咨詢、技術(shù)支持、硬件報(bào)修等。其中技術(shù)支持主要是解答設(shè)備在 使用過程中遇到的問題。
遠(yuǎn)程技術(shù)支持
服務(wù)內(nèi)容：無(wú)法通過電話解決的技術(shù)問題，協(xié)助用戶完成設(shè)備故障排查、優(yōu)化配置等工作。
服務(wù)方式：網(wǎng)康通過設(shè)備自帶遠(yuǎn)程協(xié)助功能，網(wǎng)康視頻會(huì)議系統(tǒng)IM桌面協(xié)助，遠(yuǎn)程直 接訪問等方式遠(yuǎn)程協(xié)助用戶操作設(shè)備解決設(shè)備問題。
電話及遠(yuǎn)程巡檢
服務(wù)內(nèi)容：通過電話或者遠(yuǎn)程方式進(jìn)行巡檢，了解設(shè)備運(yùn)行情況，幫助用戶對(duì)策略配置進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，以達(dá)到更好的管理效果，解答用戶使用和操作方面疑問。
郵件支持服務(wù)
用戶可發(fā)送郵件詢問問題，郵件地址：support@www.qianxin.com
服務(wù)對(duì)象：
所有購(gòu)買網(wǎng)康產(chǎn)品的用戶
服務(wù)時(shí)間：
免費(fèi)熱線： 7 X 24 小時(shí)
遠(yuǎn)程協(xié)助支持：5 X 8 小時(shí)
郵件支持： 5 X 8 小時(shí)
服務(wù)時(shí)效：
電話及遠(yuǎn)程協(xié)助支持：在接到用戶電話請(qǐng)求后2小時(shí)內(nèi)幫助用戶解決或者定位問題。通過遠(yuǎn)程無(wú)法解決或定位的復(fù)雜故障，網(wǎng)康在接到用戶請(qǐng)求后4小時(shí)內(nèi)提供故障規(guī)避的方法及后期處理建議。通過規(guī)避操作可確保用戶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)連通性。
郵件支持：網(wǎng)康服務(wù)人員將在用戶發(fā)出郵件的第二個(gè)工作日內(nèi)給出問題的答復(fù)和建議。
設(shè)備更換服務(wù)：
用戶新購(gòu)的網(wǎng)康硬件產(chǎn)品，網(wǎng)康提供1個(gè)月的硬件保換，1年硬件免費(fèi)保修。用戶購(gòu)買網(wǎng)康硬件產(chǎn)品后一個(gè)月內(nèi)如發(fā)生非人為產(chǎn)品故障，如經(jīng)過網(wǎng)康技術(shù)支持人員定位為硬件損壞，則網(wǎng)康提供免費(fèi)更換新硬件產(chǎn)品，新硬件到達(dá)用戶后，重新提供一個(gè)月的硬件故障免費(fèi)更換期。隨設(shè)備附帶的網(wǎng)線，電源線，光盤，書籍等均不在保修范圍內(nèi)。如光盤發(fā)生無(wú)法讀取情況，可致電網(wǎng)康免費(fèi)獲得新的光盤。
設(shè)備返修服務(wù)：
用戶購(gòu)買網(wǎng)康設(shè)備后發(fā)生軟件故障或新機(jī)購(gòu)買后超過一個(gè)月后發(fā)生硬件故障的情況下，網(wǎng)康提供維修服務(wù)。最長(zhǎng)維修周期不超過15個(gè)工作日，（若有特殊情況不能保證時(shí)間，將提前向用戶說明）
維修備機(jī)服務(wù)：
用戶購(gòu)買網(wǎng)康產(chǎn)品后發(fā)生硬件故障需要返廠維修，如果15個(gè)工作日未能維修完畢，網(wǎng)康可以根據(jù)用戶的需求，向用戶提供同型號(hào)或高型號(hào)備機(jī)，等到故障機(jī)維修完畢后收回備機(jī)。
注意事項(xiàng)：
如未經(jīng)網(wǎng)康400客服中心報(bào)修和網(wǎng)康技術(shù)人員確認(rèn)而直接寄來(lái)的維修產(chǎn)品，不能保證該設(shè)備的維修期限。
對(duì)于產(chǎn)品硬件質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備維修，網(wǎng)康將修復(fù)用戶設(shè)備至故障前的完好的硬件狀態(tài)，默認(rèn)不提供軟件升級(jí)和數(shù)據(jù)庫(kù)更新。
特別提醒在設(shè)備維修前請(qǐng)用戶自行做好數(shù)據(jù)的備份工作，網(wǎng)康收到設(shè)備時(shí)，可根據(jù)用戶需要協(xié)助備份出用戶的配置數(shù)據(jù)和歷史日志。維修完畢后，恢復(fù)用戶的配置數(shù)據(jù)到故障前的狀態(tài)。但如果因?yàn)樵O(shè)備的嚴(yán)重故障而導(dǎo)致用戶的配置數(shù)據(jù)無(wú)法備份的，則網(wǎng)康不承諾恢復(fù)數(shù)據(jù)配置到故障前的狀態(tài)，并不承擔(dān)任何因數(shù)據(jù)丟失而導(dǎo)致的賠償責(zé)任。
若經(jīng)維修后的硬件產(chǎn)品的剩余硬件質(zhì)保期不足三個(gè)月的，則從產(chǎn)品維修結(jié)束之日起享受三個(gè)月硬件免費(fèi)保修服務(wù)。
保外期的設(shè)備在收到維修費(fèi)用后方可進(jìn)行硬件維修。
軟件版本升級(jí)服務(wù)
用戶可通過網(wǎng)康在線升級(jí)系統(tǒng)方便及時(shí)獲得網(wǎng)康的軟件版本，通過不斷的軟件版本升級(jí)可以使設(shè)備不斷獲得發(fā)布新版本中的新增功能，使設(shè)備具備更強(qiáng)的控制管理功能，更豐富的報(bào)表項(xiàng)目，更多的查詢統(tǒng)計(jì)信息，更人性化的管理界面。
應(yīng)用協(xié)議庫(kù)更新服務(wù)
用戶可通過網(wǎng)康在線升級(jí)系統(tǒng)及時(shí)獲得網(wǎng)康的應(yīng)用協(xié)議庫(kù)版本，以應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上不斷變化的各種應(yīng)用協(xié)議，從而更加準(zhǔn)確高效的管理各種復(fù)雜的上網(wǎng)行為，幫助企業(yè)節(jié)約帶寬資源，提高員工工作效率，有效阻塞與工作無(wú)關(guān)的各種上網(wǎng)行為。
URL數(shù)據(jù)庫(kù)更新服務(wù)
用戶可通過網(wǎng)康在線升級(jí)系統(tǒng)及時(shí)獲得網(wǎng)康的URL數(shù)據(jù)庫(kù)版本，通過更新可以使設(shè)備具備網(wǎng)站識(shí)別能力,獲得有效的網(wǎng)站訪問管理效果，高效屏蔽色情、暴力、賭博等不良網(wǎng)站。
服務(wù)承諾：
應(yīng)用協(xié)議庫(kù)更新：網(wǎng)康承諾每?jī)芍芨聭?yīng)用協(xié)議庫(kù)，每年不少于24次。
URL數(shù)據(jù)庫(kù)更新：網(wǎng)康承諾至少每周更新網(wǎng)頁(yè)分類庫(kù)，每年不少于52次。
內(nèi)容安全 
大數(shù)據(jù)安全 
網(wǎng)絡(luò)安全 
更多產(chǎn)品 
服務(wù)續(xù)約