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遠(yuǎn)程支持
遠(yuǎn)程支持服務(wù)是客戶直接、快捷、高效獲取到的服務(wù)。遠(yuǎn)程支持服務(wù)不局限于使用傳統(tǒng)的電話、郵件、傳真、在線支持的方式，更可以利用遠(yuǎn)程登錄、遠(yuǎn)程管理方式向客戶提供更直接的支持。通過(guò)這六位一體的支持模式，客戶能根據(jù)問(wèn)題的緊急程度、復(fù)雜程度、溝通偏好選擇適合的支持方式。
1）電話中未能解決且客戶不能自己操作解決的客戶問(wèn)題，我們可以利用各種遠(yuǎn)程工具進(jìn)行遠(yuǎn)程支持解決。
2）遠(yuǎn)程支持途徑：公網(wǎng)映射地址訪問(wèn)、設(shè)備支持的遠(yuǎn)程服務(wù)連接
IM（QQ\MSN等）遠(yuǎn)程工具、視頻會(huì)議協(xié)助等
3）遠(yuǎn)程支持開(kāi)始前，需得到您同意（電話錄音、聊天記錄等）并告知相關(guān)注意事項(xiàng)，與您的設(shè)備或IM連接。如需進(jìn)入您設(shè)備界面時(shí)，請(qǐng)您告知用戶名和密碼，您放心，我們一定不會(huì)對(duì)外泄露或更改您的用戶名和密碼。
4）遠(yuǎn)程支持過(guò)程中：遠(yuǎn)程操作一定要認(rèn)真仔細(xì)，杜絕一切誤操作；
不會(huì)隨意刪除設(shè)備中的文件、配置、數(shù)據(jù)等，修復(fù)問(wèn)題必要的刪除修改時(shí)候會(huì)征求您的同意，并在刪除修改前做備份；
不能確定后果的操作，支持人員會(huì)先咨詢技術(shù)經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理，得到允許后方可進(jìn)行操作；
不能擅自翻看、復(fù)制、刪除客戶電腦中的文檔、軟件、郵件等；
需要重啟客戶設(shè)備或電腦時(shí)，請(qǐng)您配合，并保存好正在進(jìn)行的其他文檔；
5）遠(yuǎn)程支持結(jié)束后：遠(yuǎn)程完畢，請(qǐng)您查看設(shè)備現(xiàn)在運(yùn)行的狀態(tài)。
設(shè)備問(wèn)題解決，與您確認(rèn)后填寫(xiě)工單內(nèi)容，結(jié)束工單；
設(shè)備問(wèn)題未解決，會(huì)向您解釋問(wèn)題的復(fù)雜性，并告知客戶問(wèn)題已升級(jí)處理。
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