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昆山農(nóng)村商業(yè)銀行是經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)成立的股份制金融機(jī)構(gòu)，成立于2005年1月8日。昆山農(nóng)村商業(yè)銀行現(xiàn)有員工700多人，下設(shè)1個營業(yè)部、26家支行、9家異地支行、17個分理處、1家村鎮(zhèn)銀行，是昆山市首家通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的金融企業(yè)。

隨著信息化建設(shè)的不斷普及，昆山農(nóng)商行對互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度越來越大，營銷方式面臨著深刻的轉(zhuǎn)型。在網(wǎng)絡(luò)改造方案中，昆山農(nóng)商行需要對總部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面升級和改造，并在分支營業(yè)廳部署無線。銀行網(wǎng)點(diǎn)有著數(shù)量多的特點(diǎn)，如何管理多個網(wǎng)點(diǎn)的無線網(wǎng)絡(luò)并綜合分析客戶信息是昆山農(nóng)商行關(guān)心的問題。經(jīng)過昆山農(nóng)商行銀行技術(shù)專家的反復(fù)測試及綜合評比，網(wǎng)康互聯(lián)網(wǎng)管理與無線營銷方案以成熟的經(jīng)驗(yàn)和更好的使用體驗(yàn)效果脫穎而出。

深入挖掘客戶需求

昆山農(nóng)商行向網(wǎng)康表示，改造后的網(wǎng)絡(luò)存在很多安全風(fēng)險和管理難點(diǎn)，如何利用無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷也是讓管理者頭痛的問題。另外，基于網(wǎng)康將需求進(jìn)行分解，決定從以下幾個方面進(jìn)行管理和營銷：

網(wǎng)康智蛛IMS解決方案

網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如下所示：

 

左手管控

互聯(lián)網(wǎng)管理第一步：開啟網(wǎng)點(diǎn)WLAN顧客微信認(rèn)證策略

當(dāng)顧客通過手機(jī)或者是PAD等智能終端連接上無線wifi之后，客戶只需要打開微信客戶端，搜索并關(guān)注昆山農(nóng)商公共服務(wù)號（或掃描二維碼直接關(guān)注），進(jìn)行個人信息注冊后即可上網(wǎng)。

當(dāng)來賓筆記本需要上網(wǎng)的時候，客戶連接WIFi后，打開瀏覽器即可跳轉(zhuǎn)到認(rèn)證頁面。通過用手機(jī)掃描認(rèn)證頁面二維碼即可實(shí)現(xiàn)認(rèn)證上網(wǎng)。

 

互聯(lián)網(wǎng)管理第二步：配置帶寬控制策略

網(wǎng)康智蛛IMS實(shí)現(xiàn)了基于帶寬策略設(shè)置對員工的上網(wǎng)行為進(jìn)行全面而靈活的管理，把帶寬的被動消耗轉(zhuǎn)化為主動管理。經(jīng)過對昆山農(nóng)商行的帶寬管理，保障了網(wǎng)銀、官網(wǎng)等業(yè)務(wù)帶寬的使用，限制無線顧客帶寬上線，避免網(wǎng)絡(luò)擁堵，保障網(wǎng)絡(luò)暢通。

 

互聯(lián)網(wǎng)管理第三步：開啟網(wǎng)絡(luò)行為管理功能

對所有人開啟限制低俗行為、娛樂、安全隱患、翻墻網(wǎng)站、非法行為網(wǎng)站的策略。

對所有人開啟限制網(wǎng)絡(luò)游戲、通信聊天（禁用文件傳輸、網(wǎng)絡(luò)硬盤、游戲大廳、遠(yuǎn)程協(xié)助、離線文件傳輸、語音視頻）、P2P、網(wǎng)絡(luò)視頻、HTTP應(yīng)用（HTTP多線程下載、HTTP電影下載、HTTP音樂下載）木馬、其他P2P應(yīng)用、P2P影音應(yīng)用的策略。

 

右手營銷

無線營銷第一步：開啟審計(jì)數(shù)據(jù)定時上傳匯總

銀行網(wǎng)點(diǎn)眾多且分布廣泛，在各分行部署日志中心，收集數(shù)據(jù)信息，各分行的日志中心統(tǒng)一匯總到總行的日志分析平臺。通過對各個網(wǎng)點(diǎn)具有代表性數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，獲得客戶的偏好信息，為進(jìn)一步的營銷和策略制定做指導(dǎo)。

無線營銷第二步: 開啟廣告推送功能

顧客認(rèn)證成功后，網(wǎng)康智蛛IMS將向認(rèn)證客戶定向推送銀行金融理財(cái)產(chǎn)品頁面、理財(cái)信息、網(wǎng)銀APP、官方微信號等。利用推廣平臺的互動性，展開客戶服務(wù)營銷，主要從以下幾個方面進(jìn)行：

1.  推品牌、宣文化

微信公眾號可以與客戶進(jìn)行實(shí)時交流和發(fā)送素材。昆山農(nóng)業(yè)銀行通過微信公眾號進(jìn)行文化宣傳、產(chǎn)品宣傳和活動的推介，既減少了成本，也打造了具有影響力的品牌形象。

2.  積累和拓展廣大客戶群

先加入公眾號后上網(wǎng)的功能，為昆山農(nóng)商行帶來更多客戶群的同時，也為客戶帶來更加新穎的用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)了客戶對企業(yè)的黏性。

3.  挖掘潛在客戶和粉絲

老客戶是銀行穩(wěn)定的收入來源，然而，對于新客戶的挖掘也格外重要。通過網(wǎng)康智蛛IMS的定向推送功能，為新用戶提供全面了解理財(cái)產(chǎn)品、銀行信息的窗口，以此挖掘新用戶。

 

價值體現(xiàn)

1、客戶進(jìn)行微信認(rèn)證，有利于銀行微信公共主頁推廣；

2、對銀行關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行高優(yōu)先級帶寬保障，確保業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)；

3、符合法律法規(guī)和銀監(jiān)會監(jiān)管要求；

4、采集顧客和行員互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，為大數(shù)據(jù)分析做好準(zhǔn)備；

5、推廣官方微信號、金融理財(cái)產(chǎn)品；

在網(wǎng)康智蛛IMS的幫助下，昆山農(nóng)商行銀行建立顧客互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)采集平臺，利用此解決方案實(shí)現(xiàn)顧客有效數(shù)據(jù)挖掘，為進(jìn)一步建立精準(zhǔn)營銷業(yè)務(wù)平臺打下良好、扎實(shí)的基礎(chǔ)。